Wsparcie Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ)
Pozyskaj finansowanie z projektu „Wsparcie podstawowej opieki zdrowotnej (POZ)” Priorytet FENX.06 Zdrowie na rozwiązania stworzone specjalnie dla polskich placówek Podstawowej Opieki Zdrowotnej i we współpracy z rejestratorkami oraz lekarzami rodzinnymi.
Czatbot do rejestracji pacjentów
dostępny w wersji głosowej (przez telefon) oraz tekstowej (przez stronę internetową)
został stworzony specjalnie dla placówek POZ
rozładowuje natężony ruch telefoniczny
skraca czas rozmowy rejestratorki z pacjentem – zwiększa liczbę rozmów na godzinę
skraca czas oczekiwania pacjenta na połączenie się z rejestracją
przydzielenie terminów wizyt pod kontrolą rejestracji
kompatybilny z FENX
Wywiad medyczny
- stworzony przez lekarzy według najlepszych praktyk
- dostępny w wersji głosowej (przez telefon) oraz tekstowej (przez stronę internetową)
- gwarantuje wysoką skuteczność pozyskiwania informacji
- system umożliwiający swobodną wypowiedź pacjenta
- informacje o dolegliwościach pacjenta przed wizytą
- skraca czas wizyty
- automatycznie przygotowuje raport z wywiadu
- możliwe automatyczne follow-up po wizycie
Centralka telefoniczna
dostępny w wersji głosowej (przez telefon) oraz tekstowej (przez stronę internetową)
został stworzony specjalnie dla placówek POZ
rozładowuje natężony ruch telefoniczny
skraca czas rozmowy rejestratorki z pacjentem – zwiększa liczbę rozmów na godzinę
skraca czas oczekiwania pacjenta na połączenie się z rejestracją
przydzielenie terminów wizyt pod kontrolą rejestracji
kompatybilny z FENX
- nie przerywa pracy placówki, dokonywana jest stopniowo, równolegle do toczących się aktualnie procesów POZ
- nie wymaga dodatkowych kosztów ani zaangażowania pracowników medycznych
- dane pacjentów w 100% bezpieczne – całość systemu w Twojej przychodni lub bezpiecznej certyfikowanej chmurze
Czatbot do rejestracji i obsługi pacjentów
- przyśpiesza pracę rejestratorki do 30%
- skraca czas rozmowy rejestratorki z pacjentem średnio o 35%
- do 40% spraw pacjentów może być załatwione bez konieczności kontaktu z pacjentem, np. złożenie zamówienia na przedłużenie recepty, odwołanie wizyty,
- identyfikuje powody zgłoszenia się pacjenta, dzieląc je na kilkanaście grup spraw (np. wizyta, szczepienie, recepta, odwołanie wizyty)
- pozostaje pod kontrolą rejestratorki
- pozwala na oddzwonienie do pacjenta bezpośrednio z panelu użytkownika
- jest prosty i intuicyjny, zarówno dla pacjenta, jak również rejestratorki
- pozwala na połączenie się pacjenta z przychodnią w mniej niż 1 minutę
Wywiad medyczny
Współczesne modele wywiadu
- wywiad bazujący na wypowiedzi pacjenta → swobodna wypowiedź pacjenta
- mapowanie na język i schemat medyczny → opis dolegliwości, przebiegu w czasie, czynniki wpływające, intensywność, charakter i wiele innych
- informacje o dolegliwościach przed wizytą → m.in. triage, alokacja zasobów, skrócenie czasu
- po kontakcie → kontrola, monitorowanie stanu zdrowia
- czerwone flagi → informacja o niepokojących objawach
- możliwość instalacji on-premise
Szeroki zakres, uniwersalność, opowieść pacjenta
- swobodna wypowiedź pacjenta
- pytania otwarte i zamknięte
- ponad 2000 odrębnych dolegliwości
- pytania o oczekiwania pacjenta
- dodatkowo moduł dla pacjentów pierwszorazowych → historia medyczna, leczenie, alergie, używki, itd.
Rozumowanie kliniczne
- dopytywanie pacjenta o cechy dolegliwości, aktualne występowanie
- dopytywanie pacjenta o dodatkowe objawy (hipotezy kliniczne)
Bezpieczeństwo
- wytłumaczalny proces → każda informacja w raporcie wskazywana w transkrypcie rozmowy
System wspomagający lekarza
- oszczędza czas → możliwa weryfikacja lub pogłębienie elementów wywiadu w trakcie wizyty
- możliwość skupienia na istotnych klinicznie informacjach pośród wszystkich podawanych
Raport z wywiadu
- zgłoszone dolegliwości
- dolegliwości przypisane do konceptów medycznych (medyczna nomenklatura)
- perspektywa pacjenta
- dodatkowe informacje z historii medycznej
- czerwone i żółte flagi
- transkrypt → wyświetlanie fragmentów wypowiedzi
Zastosowanie
Przed wizytą
- przyspieszenie wizyty → odczyt informacji szybciej niż wywiad
- więcej czasu dla pacjenta,
- skupienie na ważnych informacjach
- triage → czerwone flagi → opcja rozpoznania alarmujących objawów na etapie rejestrowania
- realizacja wywiadu w trakcie oczekiwania na wizytę
Po wizycie
- opcja automatycznej kontroli w trakcie / po leczeniu
- kontrola u pacjentów przedłużających recepty (POZ) → profilaktyka wtórna
Poza leczeniem
- screening → możliwość profilaktyki pierwotnej
Centralka telefoniczna
- kolejkowanie połączeń oczekujących na rozmowę z rejestracją
- przekierowanie do rejestracji lub do czatbota do automatycznej rejestracji i obsługi pacjenta
- kontrola ruchu telefonicznego
- możliwość nagrywania i przechowywania rozmów
- monitoring 24 godzin na dobę